Mi-mars, les progiciels LS Tourisme ont été choisis par le réseau Carlson Wagonlit Voyages pour équiper ses adhérents franchisés en termes de solution de gestion de la relation client. La signature a eu lieu au Ditex.
Lucien Salémi (PDG LS Tourisme), Franck Demortière (Directeur Développement CWV) et Bruno Didkovsky (Directeur Commercial et Engagements LS Tourisme).
Ce partenariat apportera aux membres du réseau de nouveaux outils très performants pour mieux qualifier les besoins des clients et prospects et augmenter les ventes en agence.
Cette solution de CRM rassemble toutes les techniques permettant de personnaliser la relation avec les clients « tourisme », sans changer de système comptable, à tous les stades de leur cycle de vie afin de :
- Récupérer les devis non transformés en ventes
- Fidéliser les clients existants
- Personnaliser le service client par l’envoi automatisé de courriers, emails et SMS
- Rappeler et suivre les meilleurs clients à leur retour
- Générer du chiffre d’affaires sans efforts supplémentaires
- Baisser les coûts de distribution
Compatibilité
Les logiciels LS TOURISME sont agréés et compatibles sur toutes les plate-formes de réservations (Amadeus, Sabre et Galileo).
Cette base de données relationnelles dynamique est encore peu courante dans les agences de voyages et en fait une des premières solutions métiers du marché français.
Produit leader sur son marché, LS Tourisme VIP (CRM) et MASTER (CRM+Back Office) possèdent tous les atouts fonctionnels pour réussir ou développer une politique CRM dans une agence de voyages :
- Vente : Clients / Devis / BI / Suivi
- Marketing : gestion des mailings et géomarketing
- Service : gestion des taux de satisfaction et des retours
- Décisionnels : analyses, audit et contrôle de gestion
En outre, LS Tourisme VIP permet de pérenniser et de fédérer l’information au sein de l’équipe d’agents :
- Circulation de l’information en réseau
- Ouverture du logiciel sur d’autres logiciels
Bénéfice pour CWV
A présent, les agences de voyages CWV franchisées peuvent, grâce aux solutions Métiers LS Tourisme :
- Augmenter leur volume d’affaires et leur marge, en augmentant leur valeur ajoutée.
- Mieux qualifier leur clientèle tourisme et générer automatiquement des courriers, emails personnalisés et SMS en fonction du profil, de la thématique, des préférences et des habitudes (dates de départ, budget, destinations…) des clients.
- Mieux communiquer avec leurs clients et prospects.
- Anticiper leurs besoins par la gestion des destinations futures.
- Améliorer leurs services qualité agences par l’analyse des avis et remarques clients
- Diminuer les coûts par des relances emails complètement automatisées,
- Bénéficier de conditions tarifaires très avantageuses, de formations personnalisées, audit, contrôle et suivi hot line.
- Profiter des derniers développements du CRM, en particulier sur le net avec la solution VIP.net.
Le réseau TOURCOM a choisi le CRM LS Tourisme.
Les agences du réseau disposeront d'un outil performant qui permettra d’augmenter considérablement leur valeur ajoutée. Avec le CRM LS VIP, elles pourront gérer les contacts, renforcer leur stratégie commerciale pour satisfaire en permanence les besoins des clients, personnaliser les interactions pour acquérir et fidéliser à moindre coût.
Les meilleurs l'ont choisi en France !
AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES
VISA PREMIER / INFINITE
HAVAS VOYAGES
Des ambassades FRAM
Des agences indépendantes et autocaristes
Des agences franchisées des réseaux / Sélectour / Afat Voyages / TOURCOM
POURQUOI PAS VOUS ?
Depuis 2002, des clients prestigieux ont choisi cette base de données relationnelles dynamique et continuent à nous accorder leur confiance.
Qui peut le plus peut le moins ! Notre plus petit client a seulement 2 postes et pourtant, il utilise les mêmes outils que les grands plateaux de réservations des porteurs de VISA INFINITE. Quelle que soit leur taille nous aidons toutes les agences de voyages.
Mis à disposition sur AMADEUS, SABRE ou GALILEO, LS Tourisme™ permet d'exploiter au mieux la souplesse et l'ouverture des GDS.
Un véritable allié technologique pour aider l’agence de voyages à être plus productive et à mieux appréhender l’évolution forte de son métier.
Des concessionnaires Thomas Cook Voyages nous font confiance depuis de nombreuses années..