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@CRM/GRC :

CRM : Customer Relationship Management.
"Die Gesemtheit der Ablaüde und Werkzeuge, die den Unternehmen ermöglichen, die Zufriedenheit lhren Kunden und dadurch den Umsatz zu erhöhen.

Alle Reiseagenturen verwalten in der einen oder enderen Weise lhre Kundenbetreuung, aber meistens ohne klare Struktur.

Kunden & Interessierte :

Verwaltung Kunden & Interessierte
"75% der potentiellen oder echten Kunden werden nach einer Preis-Anfrage nicht mehr kontakttiert!"

Lösung Visual Tourism = Verwaltungsmodul der Kunden- und Interessierten-Kontakte.Erhältlich für PC & GDS.

Der Kontakt nach der Rückkehr des Kunden.

1. Willkommensbrief versenden
2. Zufriedenheitszustand abfragen
3. Wahl des zeitpunkts für den Kontakt

Reiseunterlagen :

Verwaltung der Reiseunterlagen

• 30% der Reiseveranstalter verschicken die Reisedokumente im letzten Moment.
• Bei 1,000 Reise-Planungen rufen 1,000 Kunden mindestens einmal die Agentur an.
• Lösung Visual Tourismuns = Verwaltungsmodul der Reiseunterlagen.
• Automatisches Versenden der Post en die Kunden.
• Automatisches Versenden von Fax und Email an verspätete
• Verringerung der "Stör"-Anrufe. Senkung der Telefonkosten.

Briefe/Emailings :

Briefe und Emailings Automatisch oder je nach Bedarf.

• Automatisches Versenden von Post zu vorgegebenen zeitpunkten.
• Automatische Erstellung von Briefen und Mainling zu festen Daten.
• Automastische Erstellung von Mailings je nach gewünschtem Selecktionskriterium.
  Zahlreiche Mailings, Emailings, SMS nach :
  - Thema : Kreuzfahrt, Arcäologie, Golf, Tauchen, etc...
  - Preis : abhängig vom Kundenbudget.
  - Daten : gewöhnliche Abfahrtszeiten.
  - TO : abhängig davon, wie Reiseveranstalter neue reiseziele oderbroschüren ankündigen.
• Allen Familienangehörigen zum Geburtstag gratulieren
• Mehrtägige Aufenthalte und Wochenenden vorschlagen.

@SMS :

Mailing @SMS.

"Mehr als 38 Millionen Franzosen sind mit Handys ausgerüstet. 6 Milliarden SMS wurden 2002 in frankreich ausgetauscht!"

• Verwaltung und Multi-Versand von SMS, nach Themen sortiert, um schnellstmöglich lhre Kunden und Interessenten über die letzten Neuigkeiten zu informieren.
• Differenziertes Senden von SMS für Glückwünsche, Feste, Sonderangebote...
• Senkung der Telefonkosten.
• Hoher Grand der Personalisierung.

Vorteile :
Die Lösung "Quick Visual Tourism" beinhaltet das Managen einer Direktmarketing-Kampagne, bei der sich die potentiellen Kunden zurn Zeitpunkt des SMS-Verschickens nicht weit von der Reiseagentur befinden.
Vorteil für die Agentur:

• Die Kunden werden schnell über die ihrem Profil entsprechenden Angebote informiert.
• Erwarteter Rücklauf : 5 bis 20%.

Die SMS erlaubt einen höheren Grad an Personalisierung als die traditionellen Mailings.

Funktionen :

• LS VISUAL ist das erste auf den tourismus-vertrieb spezialisierte Informatik-Serviceunternehmen, das einen neuen Service von personalisierten Mailings via SMS bietet und so seine Service-reihe @CRM komplettiert.
• Dateiverwaltung Kunden & Interessierte
• Thematische Bearbeitung
  VIP-Verwaltung
• Wiederkontakt anhand der Geburtsdaten
• Telefonate-Verwaltungsmodul
• Automatische und wiederholte Mailings
• Brief-Mailings Mailings via Email/@mail
• Mailings via SMS