Botão @CRM :
CRM : Customer Relationship Management.
O conjunto de processos e ferramentas permite às empresas aumentarem o índice de satisfação dos seus clientes e, assim, seu faturamento de vendas, diminuindo os custos de comercialização.
Todas a agências de viagens têm seu jeito para gerenciar a relação com o cliente, mas essa é um pouco encenada.
A “GRC” vem descrevendo a “trama” detalhada da relação entre a agência de viagens e o cliente, desde a análise do pedido até a sua volta, incluindo o procedimento do pedido.
Clientes & Possíveis Compradores :
Gerenciamento Clientes e Possíveis Compradores: Módulo de Lembrete, Destinação Futura
"75% dos possíveis compradores ou dos clientes nunca mais são chamados depois de um pedido de cotação! "
Solução Visual Tourism = Módulo de Gerenciamento das Chamadas aos Clientes ou Possíveis Compradores.
Disponíveis para PC e GDS.
Telefonar para o cliente sobre retorno.
- enviar correspondência de boas-vindas.
- informação sobre o índice de satisfação.
- escolha do momento do telefonema.
- gerenciamento da destinação futura.
Documentação de Viagem :
Gerenciamento da Documentação de Viagem
- 30% dos TO envia a documentação de viagem no último momento.
- dentro de um total de 1.000 arquivos turismo, 1.000 clientes telefonam novamente para a agência pelo menos uma vez.
- 700 dos telefonemas “parasitas” serão evitados graças à Solução VIP™.
Solução Visual Tourism = Módulo de gerenciamento da documentação de viagem.
- Envio automatizado de uma correspondência para o cliente.
- Envio automatizado de um fax ou de um e-mail para o TO atrasado.
Diminuição dos telefonemas “parasitas”. Diminuição dos gastos de telefone.
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Correspondência/@Mailings :
Correspondência e malas diretas automatizadas ou sobre pedido.
- Funções automatizadas para enviar correspondências em datas pré-programadas.
- Edição automática de correspondência e malas diretas em datas fixas.
- Edição automática de malas diretas em função de critérios de seleção.
Malas diretas, _.@mailings, _.SMS em grupo para :
- Tema : cruzeiro, arqueologia, golfe, mergulho, etc...
- Valor : em função do orçamento do cliente
- Datas : datas usuais de partida.
- TO : em função dos TO habituais e para anunciar um programa ou a chegada de novas brochuras.
- *Desejar os Aniversários de todos os membros da família.
- Oferecer viagens ou finais de semana.
@SMS :
Mailing @SMS.
" Mais de 38 milhões de franceses têm um telefone celular. 6 bilhões de SMS foram enviados, na França, em 2002 ".
- Gerenciamento e Envio agrupado de seus SMS por “temática” a fim de informar rapidamente a seus clientes ou possíveis compradores das últimas notícias.
- Envio diferido dos SMS para Votos, Festas, Promoções...
- Diminuição dos gastos de telefone
- Grau elevado de personalização
Visual Tourism utiliza a localização de um cliente ou de um possível comprador para poder fazer marketing e, assim, oferecer e vender uma viagem ou um circuito turístico. Hoje, os 3 operadores de telefonia na França (SFR, Orange & Bouygues) são os únicos que possuem a informação necessária para poder localizar os seus assinantes respectivos. |
Vantagens
Géo Marketing Mobile
A solução « Quick Visual Tourism » tem como proposta orquestrar campanhas de marketing direto, usando um sistema de localização que identifica os possíveis compradores localizados nos arredores da agência de viagem quando o SMS é enviado.
- Vantagens para a agência: informar rapidamente aos clientes das suas últimas ofertas em função do perfil do cliente.
- Taxa de retorno prevista: 5 a 20 %.
O SMS permite atingir um grau de personalização mais elevado que nas malas diretas tradicionais.
Funções :
LS VISUAL é a primeira SSII especializada na distribuição turística que vem oferecer aos seus clientes um novo serviço de mala direta personalizada, usando o SMS, completando, assim, a sua gama de serviços CRM.
- Gerenciamento arquivos clientes e possíveis compradores
- acompanhamento temas
- gerenciamento dos VIP
- envio de lembrete a partir das datas de aniversário
- módulo acompanhamento lembrar por telefone
- mala direta automatizada e recorrente
- mala direta com carta impressa
- mala direta por e-mail
- mala direta por SMS
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